#giao tiếp khi căng thẳng

Xử lý khách khó tính tại quầy lễ tân và qua điện thoại: lời nói, giới hạn, ghi nhận

Cách lễ tân tiếp khách nóng giận: lắng nghe, nhắc lại, xin lỗi đúng chỗ, chuyển người có quyền, đặt giới hạn khi bị xúc phạm và ghi nhận để công ty sửa lỗi.