Chatbot trả lời khách trên trang web công ty: lễ tân chuẩn bị và giám sát
Lễ tân là người hiểu câu hỏi của khách nhất: cách gom câu hỏi thường gặp, viết câu trả lời cho chatbot, đặt giới hạn, chuyển sang người thật và đọc lại hội thoạ
#chăm sóc khách hàng
Email xin lỗi khách hàng và đối tác: nhận lỗi đúng mức, nêu cách sửa, không hứa quá
Cách viết email xin lỗi khi giao trễ, gửi sai tài liệu, lỡ hẹn: năm phần của thư, mức nhận lỗi phù hợp, câu lệnh nhờ AI soạn và những chỗ cần sếp duyệt.
Kịch bản nghe điện thoại cho lễ tân văn phòng: soạn bằng AI, dùng được từ ngày đầu
Cách dựng kịch bản nghe điện thoại cho lễ tân: lời chào, hỏi mục đích, chuyển máy, từ chối khéo. Dùng AI soạn khung, rồi sửa theo giọng công ty.
Xử lý khách khó tính tại quầy lễ tân và qua điện thoại: lời nói, giới hạn, ghi nhận
Cách lễ tân tiếp khách nóng giận: lắng nghe, nhắc lại, xin lỗi đúng chỗ, chuyển người có quyền, đặt giới hạn khi bị xúc phạm và ghi nhận để công ty sửa lỗi.